İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürlüğünden alınan bilgiye nazaran, 2022 yılında davet merkezine 17 milyon 353 bin 424 davet geldi. Bunlardan 5 milyon 531 bin 423’ü olaya dönüşürken, olaya dönüşmeyen davet adedi 11 milyon 822 bin 1 oldu. Böylelikle gelen aramaların yüzde 31,88’i hadiseye dönüşürken, yüzde 68,12’si temelsiz çıktı.
Çağrılarla ilgili AA muhabirine değerlendirmede bulunan İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Feyza Emin, 2022’de acil davet merkezlerinin ağır formda misyonlarını icra ettiklerini belirtti.
112 Acil Çağrı Merkezi’nde İçişleri Bakanlığı çatısı altında 7 kurumun vazife yaptığını tabir eden Emin, ihbarlar doğrultusunda gerekmesi halinde bir yahut birden fazla kurumun koordinesinin sağlanabildiğini kaydetti.
“SIM KART DENEMEK İÇİN ARIYORLAR”
Çağrıların büyük bir kısmının temelsiz ihbarlardan oluştuğunun altını çizen Feyza Emin, şöyle konuştu:
“Asılsız davetlerde bir yinelenmiş davetler var, bir de anonsta kapanan yani daha anonsu dinlerken kapanan davetler var. Bunlar muhtemelen deneme gayeli. Onlar da temelsiz davet olarak nitelendiriliyor. Yabancı asıllı vatandaşlarımız yalnızca telefonları çalışıyor mu çalışmıyor mu sim kartı taktıklarında, çocuk aramaları, yaşlı vatandaşlarımızın arayıp biraz sohbet etmek istemeleri, telefon sapıkları…
Onun dışında ‘Elektrik, su, doğalgaz faturalarını nerede yatırabiliriz, kesildi.’ o stilde yahut askere gidecek ‘Kaç günüm kaldı nereye sorabilirim?’, Ulusal Eğitim Bakanlığıyla alakalı ‘Şu okul nerededir bana söyleyebilir misiniz?’ ya da sıhhatle alakalı ‘Randevu alma sınırı olarak nereye başvurabilirim?’… Bugün bir davet geldi, komşusuyla tartışıyor ‘Ne yapabilirim nereye başvurabilirim?’ Bir de termometresi meskende kırılmış nereye atabilirim. Bu şekilde bunlar da temelsiz davete giriyor.”
Çağrı merkezinde 1500 işçinin vazife yaptığını söz eden Emin, 24 saat temeline nazaran kesintisiz olarak vatandaşa hizmet verildiğini belirtti.
“SANİYELER BİLE ÖNEMLİ”
Asılsız aramalar nedeniyle 112 Acil Davet Merkezi’nin gereksiz meşgul edildiğini lisana getiren Feyza Emin, bu durumun saniyelerin bile değer arz ettiği durumlarda gecikmelere neden olabildiğini anlattı. Vatandaşları bu hususta hassas olmaya çağıran Emin, “Biraz sağduyu gerekiyor. Zira bu, vatandaşın can ve mal kaybına yol açıyor. Birkaç saniyede tahminen ambulans, emniyet oraya yetişememiş durumda oluyor. Yani saniyelerle boğuşuluyor.” diye konuştu.
Feyza Emin, temelsiz davetlerin yüksek olması nedeniyle davet alan işçinin motivesinin düşmemesi için İçişleri Bakanlığı birlikteliğiyle zaman zaman çeşitli eğitimlerin verildiğini vurguladı. Gereksiz davetlerin ek bir iş yükü oluşturduğunu aktaran Emin, vatandaşlara daha âlâ hizmet verilebilmesi için kullanılan sistemlerin de tertipli olarak güncellendiğini anlattı.
Vatandaşların 112’yi acil durumlar için araması gerektiğini vurgulayan Feyza Emin, “Lütfen olur olmaz gereksiz bilgi müracaat üzere şeylerde yahut sınırı çalışıyor mu çalışmıyor mu bunu deneme gayeli aramasınlar.” dedi. (AA)